Menys burocràcia i més eficiència: així vol l’Ajuntament de Sant Cugat aplicar la IA
L'Ajuntament de Sant Cugat vol entrenar una "intel·ligència artificial santcugatenca" per millorar el funcionament intern i la relació amb la ciutadania
L'Ajuntament de Sant Cugat incorporarà la intel·ligència artificial en els seus processos interns amb l'objectiu de reduir la burocràcia, agilitzar tràmits i millorar el servei al ciutadà. "Volem un Ajuntament més eficient, més àgil, més intel·ligent i amb menys burocràcia", resumeix l'alcalde, Josep Maria Vallès, que va anunciar una inversió de més de vuit milions d'euros en els pròxims anys per avançar en aquesta transformació digital de tota l'administració. A més, el Consistori vol entrenar una intel·ligència artificial santcugatenca perquè acabi interactuant i guiant a la ciutadania en els tràmits que hagi de fer.
Vallès: "Hem acumulat processos massa llargs i difícils d’entendre"
"Fa uns 15 anys, a Sant Cugat vam ser una ciutat pionera i referent amb el projecte d'smart city. Ara volem tornar a ser referents i més útils a la ciutadania", ha reivindicat l'alcalde. Aquesta voluntat passa per una transformació digital de l'Ajuntament que aspiri a la "burocràcia zero" i "simplificar tràmits" per a facilitar la vida a la ciutadania. I la intel·ligència artificial ha de ser una palanca clau per aconseguir aquest objectiu i monitorar tots els processos interns. Per això, s'ha creat una unitat orgànica per a la transformació operativa de la institució. La idea és revisar tots els processos administratius, identificar colls d’ampolla i automatitzar tasques repetitives amb l’ajuda de la intel·ligència artificial.
"L'Ajuntament ha de solucionar problemes, no crear-ne. Hem acumulat processos massa llargs i difícils d’entendre", ha resumit Josep Maria Vallès.
Una IA “santcugatenca” per al funcionariat… i per al veïnat
Un dels eixos centrals del projecte és la creació d’una intel·ligència artificial santcugatenca, entrenada específicament amb el coneixement del municipi i del funcionament intern de l’Ajuntament. "Volem disposar d’una IA santcugatenca", ha resumit Jordi Puigneró. Aquesta tecnologia no només s’utilitzarà internament. El consistori preveu que la nova web municipal, encara sense data, incorpori aquesta IA perquè guiï els ciutadans en els tràmits, resolgui dubtes i faciliti l’accés als serveis municipals de manera més clara i personalitzada.
En paral·lel, cada treballador municipal disposarà des d'aquest any d’un assistent d’intel·ligència artificial, basat en eines com Copilot o ChatGPT, amb l’objectiu que puguin dedicar menys temps a tasques mecàniques i més a feines de valor afegit. Tot plegat forma part d'un pla d’IA, que preveu una inversió d’un milió d’euros en tres anys. Com a declaració d'intencions, l'actual direcció de Tecnologia de l'Ajuntament s'ha rebatejat com a direcció de Tecnologia i Intel·ligència Artificial.
Jordi Joly: "Volem mesurar tot el que passa dins de la casa per saber qui fa què en cada moment i ser excel·lents en processos"
La clau perquè la IA funcioni, segons el gerent municipal Jordi Joly, és el coneixement exhaustiu de les dades: "Volem mesurar tot el que passa dins de la casa per saber qui fa què en cada moment i ser excel·lents en processos". Per això, un equip de vuit persones està dissenyant tota l'arquitectura de dades i un altre equip d'onze persones treballa en la tecnologia de processos. "L’objectiu és mesurar-ho absolutament tot i obrir la porta a la IA com a palanca per ser excel·lents en processos", ha resumit. Ha posat d'exemple les llicències d'obres: el 2023 arribaven a allargar-se 24 mesos, i ara la mitjana és de 90 dies i se sap en quin punt es troba cada llicència. La voluntat és aplicar aquest mateix model a tots els serveis municipals.
Infraestructura, connectivitat i seguretat
Jordi Puigneró, Josep Maria Vallès i Jordi Joly FOTO: Ajuntament de Sant Cugat
La transformació digital també passa per renovar la infraestructura tecnològica. El consistori migrarà la plataforma de computació i emmagatzematge a una infraestructura externa, amb l’objectiu de millorar rendiment, seguretat i escalabilitat. Només aquesta actuació suposa una inversió d’1,5 milions d’euros.
Paral·lelament, l’Ajuntament vol garantir una bona connectivitat a tot el municipi. Destaquen la millora del servei 4G i 5G al barri de Can Barata —finançada íntegrament per un operador privat— i la instal·lació de wifi a l’entorn de Sant Medir, amb una inversió municipal de 15.000 euros.
El bessó digital: anticipar decisions amb dades reals
Un altre dels projectes tecnològics en marxa és la creació del bessó digital de Sant Cugat, una rèplica virtual de la ciutat que permet simular escenaris, anticipar riscos i optimitzar recursos. Com a prova pilot, ja funciona el bessó digital del Pi d’en Xandri, que ofereix dades mediambientals en temps real i permet fer manteniment preventiu o detectar riscos climàtics.
Tot plegat forma part del pla per la transformació digital de l'Ajuntament de la ciutat amb l'objectiu de simplificar els tràmits i facilitar la relació amb la ciutadania. "Calia posar al dia els serveis informàtics i tecnològics de l'Ajuntament i tornar a posar Sant Cugat al mapa de les ciutats digitals", ha resumit Jordi Puigneró.
Segueix-nos per saber què passa a la ciutat.
Subscriu-te gratuïtament al WhatsApp, Telegram i butlletí electrònic. I pots seguir-nos a Facebook, X, Instagram i TikTok.