El que les queixes ens ensenyem

Quan una persona presenta una queixa davant de la sindicatura, no sols està exposant un problema particular. En realitat, està aportant informació valuosa sobre les necessitats, preocupacions i expectatives de la ciutadania. La Sindicatura de Greuges actua com un observatori privilegiat de la realitat de la ciutat.

Les queixes ens permeten conèixer de primera mà com funcionen els serveis públics i detectar aspectes que poden millorar-se, i més enllà del problema concret, les persones busquen ser escoltades, rebre informació clara i sentir-se tractades amb respecte i empatia. Això hauria de recordar-nos, que una bona administració no sols ha de ser eficaç, sinó també pròxima, accessible i transparent.

Les queixes que arriben a la Sindicatura reflecteixen qüestions que preocupen els nostres veïns i veïnes de municipi, l'accés a l'habitatge, l'atenció a les persones majors, la mobilitat, la convivència, l'estat de la ciutat, els serveis socials... És important entendre que una queixa no representa un fracàs institucional. Al contrari, constitueix una oportunitat per a detectar problemes, corregir disfuncions i millorar els serveis públics. Escoltar les crítiques i aprendre d'elles és una mostra de maduresa democràtica.

La confiança de la ciutadania en les institucions es construeix, en gran manera, a través d'aquestes experiències quotidianes, la confiança no es construeix únicament mitjançant grans projectes o inversions. Per això, escoltar, mediar i proposar millores forma part d'una tasca fonamental com és contribuir a una administració més pròxima i a una ciutat millor per a tots, perquè darrere de cada queixa hi ha una persona, però també una oportunitat per a continuar avançant com a comunitat.

Segueix-nos per saber què passa a la ciutat.

Subscriu-te gratuïtament al WhatsApp, Telegram i butlletí electrònic. I pots seguir-nos a Facebook, X, Instagram i TikTok.