Subscriu-te al butlletí
Facebook
X
Instagram
YouTube
WhatsApp
Telegram
TikTok
L'Oficina Municipal d'Atenció al Consumidor de Sant Cugat (OMIC) ha presentat aquest dijous, 15 de març, la memòria del passat 2011, coincidint amb la celebració del Dia Mundial del Consumidor. Aquest any s'han realitzat 4.045 atencions (3.695 més que fa deu anys), a través des canals de l'Oficina d'atenció al ciutadà i 744 persones s'han atès mitjançant el número de telefono 010. De les diferent atencions, 851 han acabat sent reclamacions i d'aquestes un 57% es van resoldre positivament pel consumidor. D'altra banda, però, un 17% de problemàtiques no van rebre resposta.
La telefonia mòbil, principal causa de les queixes
La telefonia mòbil ha estat el motiu del 30% de les reclamacions. Segons Mercè Álvarez, responsable de OMIC, "les queixes arriben, sobretot, en les noves contractacions o portabilitats, quan les operadores facturen per línies de les quals no som titulars, serveis que no hem contractat o connexions que no hem realitzat".
De fet, tres companyies telefòniques lideren la llista de reclamacions a empreses. Es tracta de Movistar, Vodafone, Orange, que juntament amb l'elèctrica ENDESA sumen la meitat de totes les atencions fetes a l’oficina. Paral·lament, aquestes companyies són les que presenten el nivell de resposta més alt a les mediacions. "Tot el que no sigui solucionat per la mediació, pot ser resolt en l’arbitratge, ja que en alguns casos aquestes companyies estan adherides al sistema arbitral", explica Mercè Álvarez.
L'OMIC, un servei consolidat
Després d'anys de constant creixement l'Ajuntament opinina que l'OMIC ja és un servei consolidat. De les més de 4.000 atencions rebudes el 60% dels ciutadans s'han adreçat a l'administració presencialment o telefònicament. S'han atès un total de 244 consultes, un 25% sobre temes d'habitatges, un 22% sobre temes de subministraments bàsics (especialment telecomunicacions) i un 10% sobre assegurances.“El gran nombre de consultes que ha registrat l’OMIC demostra que els santcugatencs i santcugatenques valoren aquest servei, que funciona des del 2001 i que actualment es troba plenament consolidat”, Joana Barbany regidora de Comunicació, Informació i Atenció Ciutadana.
El client té la raó a la majoria dels casos
Quan l'OMIC no pot solucionar el cas aquest es passa a les juntes arbitrals, on es reuneix a les dues parts i s'arriba a un acord. Durant el 2011 s'han celebrat 63 vistes arbitrals a la ciutatamb sentències d'obligat compliment. La gran majoria han tractat sobre temes de telecomunicacions (15 d'Internet, 10 de telefona fixa i 38 de mòbil). En el 59 del casos, s'ha donat la raó als clients.
La telefonia mòbil, principal causa de les queixes
La telefonia mòbil ha estat el motiu del 30% de les reclamacions. Segons Mercè Álvarez, responsable de OMIC, "les queixes arriben, sobretot, en les noves contractacions o portabilitats, quan les operadores facturen per línies de les quals no som titulars, serveis que no hem contractat o connexions que no hem realitzat".
De fet, tres companyies telefòniques lideren la llista de reclamacions a empreses. Es tracta de Movistar, Vodafone, Orange, que juntament amb l'elèctrica ENDESA sumen la meitat de totes les atencions fetes a l’oficina. Paral·lament, aquestes companyies són les que presenten el nivell de resposta més alt a les mediacions. "Tot el que no sigui solucionat per la mediació, pot ser resolt en l’arbitratge, ja que en alguns casos aquestes companyies estan adherides al sistema arbitral", explica Mercè Álvarez.
L'OMIC, un servei consolidat
Després d'anys de constant creixement l'Ajuntament opinina que l'OMIC ja és un servei consolidat. De les més de 4.000 atencions rebudes el 60% dels ciutadans s'han adreçat a l'administració presencialment o telefònicament. S'han atès un total de 244 consultes, un 25% sobre temes d'habitatges, un 22% sobre temes de subministraments bàsics (especialment telecomunicacions) i un 10% sobre assegurances.“El gran nombre de consultes que ha registrat l’OMIC demostra que els santcugatencs i santcugatenques valoren aquest servei, que funciona des del 2001 i que actualment es troba plenament consolidat”, Joana Barbany regidora de Comunicació, Informació i Atenció Ciutadana.
El client té la raó a la majoria dels casos
Quan l'OMIC no pot solucionar el cas aquest es passa a les juntes arbitrals, on es reuneix a les dues parts i s'arriba a un acord. Durant el 2011 s'han celebrat 63 vistes arbitrals a la ciutatamb sentències d'obligat compliment. La gran majoria han tractat sobre temes de telecomunicacions (15 d'Internet, 10 de telefona fixa i 38 de mòbil). En el 59 del casos, s'ha donat la raó als clients.