Subscriu-te al butlletí
Facebook
X
Instagram
YouTube
WhatsApp
Telegram
TikTok
Els subministraments bàsics i els serveis financers se situen entre els principals motius de consulta i reclamació dels veïns de Sant Cugat durant el 2025, segons dades de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC). En total, el servei municipal ha atès 2.186 consultes i ha tramitat 675 reclamacions, queixes i denúncies, consolidant-se com un punt clau de suport davant conflictes amb empreses i serveis.
Els casos atesos es concentren sobretot en l'àmbit dels altres serveis, que representen el 42,5% del total. Tot seguit destaquen els subministraments bàsics (com l'aigua, la llum i el gas) amb un 23,7%, així com les incidències relacionades amb entitats financeres i assegurances, que arriben al 12,9%. També hi tenen un pes rellevant els problemes amb telecomunicacions (9%), l'habitatge (6,1%) i els transports (5,8%), configurant un mapa de preocupacions molt vinculat als serveis essencials i a la gestió econòmica del dia a dia.
Augmenten els tràmits en línia
La via telemàtica és ja el principal canal de contacte amb l'OMIC. El 43% de les consultes es fan en línia, seguides de les telefòniques (34,4%) i les presencials (22,6%). En el cas de les reclamacions, el pes digital encara és més clar: el 56,3% es presenten per via telemàtica, mentre que el 43,6% es fan presencialment. El correu postal és residual (0,1%).
La mediació entre consumidors i empreses continua sent una eina clau. Durant el 2025 s'han tramitat 551 mediacions, de les quals un 62,07% han tingut resposta per part de les empreses i en un 72,23% dels casos el resultat ha estat favorable al consumidor.
D'altra banda, el 82% de les reclamacions s'han gestionat directament des de l'OMIC. La resta s'han derivat a organismes com la Direcció General d'Energia, l'Agència Catalana del Consum o altres Oficines Municiapls d'Informació al Consumidor per raó de territorialitat.
Segueix-nos per saber què passa a la ciutat.
Subscriu-te gratuïtament al WhatsApp, Telegram i butlletí electrònic. I pots seguir-nos a Facebook, X, Instagram i TikTok.