Els conflictes amb entitats financeres, principal queixa dels consumidors santcugatencs

L'any 2024, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC), ha registrat un total de 1.705 consultes ateses, la majoria de les quals es van correspondre a conflictes amb entitats financeres (18,9%). També han predominat les consultes sobre electricitat (17,6%) i gas (8,6%), les qüestions relacionades amb l'àmbit de serveis (17,6%), comerç (16,2%) i telecomunicacions (10,6%).

Així ho han explicat el regidor de Comerç i Servei d'atenció al consumidor, Bernat Picornell (ERC), i la responsable de l'OMIC de l'Ajuntament de Sant Cugat, Maria Moreno, en una roda de premsa aquest dilluns 10 de març en el qual han detallat les dades de l'OMIC durant el 2024.

 

D'aquesta manera, tal com ha explicat Moreno, "les consultes amb les entitats financeres han estat el principal motiu de consulta per dos motius: Els consumidors s'han assabentat que poden reclamar les despeses hipotecàries que van assumir en el moment d'adquirir les seves hipoteques i hi ha hagut un augment d'estafes", ha dit Moreno.

Pel que respecte a les reclamacions en relació amb el subministrament de l'electricitat i del gas, Moreno ha comentat que el que normalment reclamen els consumidors és o alguna discrepància amb la facturació o que han descobert que tenien serveis que ells creien que no tenien contractats. 

Un 20% més de consultes que el 2023

A més a més, en l'àmbit de serveis s'ha destacat la gestió que l'OMIC va haver de fer pel tancament sobtat dels dos establiments dedicats a l'estètica, Centro Único. "Vam assessorar a totes les persones que s'havien quedat a mitges d'un tractament i que volien reclamar el que havien pagat", ha dit Moreno.

Amb tot això, Picornell ha volgut valorar que aquestes més de 1.700 consultes suposa un increment del 19,6% respecte a l'any anterior. Igualment, des de l'OMIC s'ha destacat com el 39% de les consultes s'han realitzat telemàticament, seguidament de les atencions telefòniques (35%) i les presencials (25%), per acabar. “Aquestes dades demostren que l’OMIC és un servei essencial per a la ciutadania, que cada cop més persones coneixen i utilitzen per resoldre els seus dubtes i conflictes de consum”, ha explicat Picornell.

 

Quan una persona presenta una reclamació, es posa en funcionament un procediment administratiu per intentar resoldre el problema entre el ciutadà i l’empresa reclamada. A través de la mediació l’OMIC intenta, sense ser un òrgan resolutiu ni amb potestat obligatòria, resoldre les controvèrsies que sorgeixen en les relacions de consum.

Del total dels expedients de reclamacions realitzades per l’OMIC l’any 2024, 664 han obtingut resposta per part de les empreses reclamades (69%). De les respostes rebudes, el 55% han estat respostes favorables pel consumidor.

Accions destacades 

Durant el 2024, l'OMIC ha realitzat una sèrie d'accions i campanyes per a garantir els drets dels consumidors dividits en dos grans blocs. En primer lloc, i en col·laboració amb els Mossos d'Esquadra, s'han organitzat xerrades sobre seguretat i consum segur adreçat a la gent gran, amb l'objectiu de prevenir-los sobre les estafes.

En segon lloc, l'OMIC va iniciar una sèrie d'accions de sensibilització sobre el consum responsable dirigit a infants i joves perquè desenvolupin un esperit crític i responsable sobre els hàbits de consum. 

Reptes

Igualment, de cara al 2025, l'OMIC pretén continuar proposant xerrades i activitats per a gent gran i a les escoles, les quals, Moreno ha explicat que s'han mostrat molt interessades a conscienciar els alumnes sobre el consum responsable. "Tenim previst arribar a uns 600 alumnes de 3r i 4t de primària", ha detallat Moreno.

Així mateix, l'OMIC realitzarà una campanya informativa de control i disciplina de mercat a 100 establiments del municipi per vetllar pels drets dels consumidors. A més a més, també tenen l'objectiu de reduir el temps total de tramitació dels expedients i potenciar que les reclamacions es realitzin per vies telemàtiques. 

“Continuarem treballant per millorar l’eficiència en la tramitació de les reclamacions i per ampliar les accions de sensibilització, especialment en col·laboració amb escoles i col·lectius vulnerables”, ha explicat Picornell.

 

Segueix-nos per saber què passa a la ciutat.

Subscriu-te gratuïtament al WhatsApp, Telegram i butlletí electrònic. I pots seguir-nos a Facebook, X, Instagram i TikTok.