L'increment en la factura de la llum, principal queixa a l'Oficina d'Atenció al Consumidor

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de Sant Cugat va realitzar l'any passat 2.072 atencions a persones afectades per temes relacionats amb el consum. Les incidències més ateses han estat, com és habitual en els darrers anys, els subministraments energètics (llum i gas) i les telecomunicacions (telefonia i internet). En concret, el servei elèctric ha suposat un 17,22% de les atencions, mentre que el servei de gas un 10,45%. La resta d'atencions, amb menor percentatge, fan referència a serveis financer, assegurances, serveis professionals i comerç, entre d'altres. 

Pel que fa al cas concret de l'electricitat, els consumidors sovint reclamen per un augment excessiu de l'import en les factures, sigui perquè les consideren errònies o perquè són serveis complementaris que no han contractat. De les 2.072 atencions que l'oficina va realitzar, 1.425 han estat ciutadans que han fet una consulta, 612 han iniciat un procediment de reclamació i 35 han fet una queixa o denúncia. 

A més, en els darrers mesos l’OMIC ha detectat un augment de consultes relacionades amb el topall de reclamacions de despeses per préstecs hipotecaris a partir d’una recent sentència del Tribunal Suprem, de la qual inicialment s’ha interpretat com a termini màxim de reclamacions el 23 de gener d'enguany, tot i que posteriorment s’han fet altres interpretacions. Així mateix, també hi ha hagut un increment de reclamacions per tancament de clíniques dentals i d’estètica.

El recorregut de la reclamació

Quan una persona presenta una reclamació, es posa en funcionament un procediment administratiu per intentar resoldre el problema entre el ciutadà i l’empresa reclamada. A través de la mediació l’OMIC intenta, sense ser un òrgan resolutiu ni amb potestat obligatòria, resoldre les controvèrsies que sorgeixen en les relacions de consum.

Del total dels expedients de reclamacions realitzades per l’OMIC l’any 2023, un 59% han obtingut resposta per part de les empreses reclamades. De les respostes rebudes, el 54% han estat respostes favorables pel consumidor.

D’altra banda, des del Servei d’assessoria jurídica de l’oficina s’han atès un total de 205 consultes, principalment relacionades amb les entitats bancàries, habitatge i comerç.

L'oficina vol donar-se a conèixer

A través de la premsa i les xarxes socials, l'OMIC ha fet difusió d'informació de temes d'interès per als consumidors (factures de la llum, compres a la temporada de Nadal, cancel·lació de vols, etc.). També s’han realitzat campanyes als comerços de la ciutat d’informació i d’inspecció relativa als requisits mínims exigibles pel que fa a la informació als consumidors.

Segueix-nos per saber què passa a la ciutat.

Subscriu-te gratuïtament al WhatsApp, Telegram i butlletí electrònic. I pots seguir-nos a Facebook, Twitter, Instagram i TikTok.