Digitalitzar sí, però sempre pensant en les persones

A Sant Cugat ens sentim, orgullosos de ser una ciutat moderna, dinàmica i preparada per als reptes del futur. La transformació digital de l'Ajuntament forma part d'aquesta evolució, tràmits en línia, notificacions electròniques, descarregar certificats. Tot sembla més àgil, més eficient, més d'acord amb el temps que vivim i, en molts casos, ho és.

L'administració digital ha suposat una millora evident per a realitzar gestions des de casa, a qualsevol hora, sense desplaçaments ni esperes, una comoditat impensable fa uns anys. La tecnologia ben utilitzada simplifica processos i optimitza recursos públics. No obstant això, des de la Sindicatura de Greuges observem també una altra cara d'aquesta transformació. Una cara més silenciosa, menys visible, però igualment real: no tothom viu la digitalització com un avanç.

Persones que se senten insegures davant una pantalla, que no disposen d'ordinador o connexió estable, que no dominen l'idioma o el llenguatge administratiu. El que per a uns és comoditat, per a uns altres és angoixa. La bretxa digital no és només tecnològica, és social, generacional i, a vegades, emocional. En determinades circumstàncies, el tracte directe no és un luxe del passat, és una necessitat. L'administració no és únicament un conjunt de procediments, és una relació entre persones.

Una ciutat cohesionada es construeix assegurant que el progrés no deixa a ningú enrere. L'eficiència administrativa no pot mesurar-se únicament en temps de resposta o en reducció de paper, ha de mesurar-se també en accessibilitat, en equitat i en confiança ciutadana.

Sant Cugat té l'oportunitat de consolidar un model que combini el millor de tots dos mons: una administració digital potent, intuïtiva i clara, juntament amb una atenció presencial accessible, empàtica i suficient. Un model que entengui que la tecnologia és una eina al servei de les persones, no una barrera que filtra qui pot exercir els seus drets amb facilitat i qui no. Com a síndica, la meva reflexió no neix de la resistència al canvi, sinó de l'escolta. De les consultes i queixes que arriben, dels dubtes expressats per veïns i veïnes, de la preocupació dels qui senten que el món avança massa de pressa per a ells.

La modernització és positiva quan enforteix la relació entre ciutadania i institucions, però si en algun moment genera distància, és la nostra responsabilitat detectar-ho i corregir-ho, perquè el veritable indicador de progrés no és quants tràmits podem fer en línia, sinó quantes persones se senten acompanyades, compreses i respectades en aquest procés.

Segueix-nos per saber què passa a la ciutat.

Subscriu-te gratuïtament al WhatsApp, Telegram i butlletí electrònic. I pots seguir-nos a Facebook, X, Instagram i TikTok.