Joan Izquierdo, gerent de l'HUGC: "Seguirem innovant per a una millor salut i experiència"

L'Hospital Universitari General de Catalunya, del grup Quirónsalud, està fent una aposta per la implantació de les noves tecnologies i, en concret, en el desplegament a la IA per millor l'atenció mèdica. En aquest context, ha implementat recentment LOLA, un assistent virtual per al seguiment clínic post-urgències, i Scribe, un nou model de consulta que millora la relació metge-pacient a Quirónsalud...

Quin és el balanç de la implantació de l'assistent Lola per a millorar el seguiment dels pacients atesos a urgències? Per què és útil?

Un dels objectius bàsics de l'Hospital és assegurar la continuïtat assistencial dels nostres pacients. Cada dia es visiten al voltant de 400 pacients en el servei d'urgències, del qual la majoria són donats d'alta i no ingressen.

Amb l'assistent LOLA volem fer un seguiment dels pacients amb determinats diagnòstics al cap de 48 hores. Existeixen uns criteris d'alta definits que activaran automàticament el seguiment del pacient per garantir la seva seguretat clínica. No tothom que es visiti a urgències rebrà el seguiment.

Això ens permetrà tancar el procés, respondre dubtes o detectar evolucions no satisfactòries. Tenir aquesta informació ens permet aconsellar al pacient de la forma més ràpida possible. Si es detecta alguna anomalia el pacient és contactat d'una forma precoç en un termini màxim de 8 o 24 hores en funció de la gravetat dels símptomes.

"Ser pioners implica afrontar situacions desconegudes i que poden generar problemes, de les quals en som conscients. Les hem patit i algunes encara perduren, i treballem per solucionar-les"

Quin balanç en fa de la implantació d'Scribe a les consultes? Per què?

Volem recuperar la mirada dels nostres pacients. El fet d'eliminar barreres ha de permetre més proximitat amb els nostres pacients. Un entorn de confiança que faciliti un tracte més humà és l'objectiu. Durant el 2026 s'acabarà d’implantar en la majoria de consultes externes. Actualment estem lleugerament per sobre del 50%.

Gràcies a l’ús d´Scribe també hem millorat considerablement la recollida de dades i qualitat de la història clínica del pacient, adaptant-la a un llenguatge no tant tècnic i més entenedor per als nostres pacients. Aquesta informació que es recull en cada vista que realitzen els nostres pacients és immediatament accessible a través del Portal del Pacient. Aquesta és una eina tant perquè tothom tingui a l'abast el seu historial mèdic com per facilitar la gestió de cites, descarregar les receptes electròniques, etcètera.

Quin és el grau d'implantació de la IA a l'HUGC respecte als altres centres de QuirónSalud? És un centre pioner?

En l'Hospital Universitari General de Catalunya estem apostant per la transformació i la innovació. Estem convençuts que no hi ha marxa enrere en la implantació de la IA.

Sí que és cert que ser pioners implica afrontar situacions desconegudes i que poden generar problemes, de les quals som conscients. Les hem patit i algunes encara perduren, i treballem per solucionar-les.

S'està canviant la forma de relacionar-nos amb els nostres pacients i això implica modificar hàbits i costums. Aquests canvis ja s'han implantat en nombrosos serveis com la banca, compres, oci, convertint-se en la forma habitual d'interactuar en aquests camps. El que és comú en tots els exemples és la capacitat que s'ha donat a l'usuari de fer una gestió autònoma i distància, amb un grau de satisfacció global, alt.

Aprofito per demanar disculpes i agraïm la paciència i confiança dels nostres usuaris.

"Arribaran importants avenços en suport a les eines de diagnòstic en Radiologia i Anatomia Patològica"

Quines novetats aportarà la IA a l'atenció mèdica? Alguna cosa en concret que es pugui avançar?

Creiem que arribaran importants avenços en suport a les eines de diagnòstic en Radiologia i Anatomia Patològica. S’estan implementant sistemes que ajudin i facilitin molt al professional a l'hora de fer els diagnòstics.

També assistents a l'hora que el metge triï la millor via de seguiment clínic i d'exploracions per a un pacient amb determinada patologia. S'aplicaran els millors protocols recomanats per les societats científiques a cada pacient de forma individualitzada. No he d'oblidar que tot i que la IA és i serà una eina de gran utilitat, aquesta sempre ha d'estar sota la supervisió d'un metge perfectament format per validar allò que la IA ens proposa.

Volem continuar sent innovadors per aportar als nostres pacients la millor salut i experiència.